Что делать, если вы случайно оплатили «чужую квитанцию»?
Что делать, если вы случайно оплатили «чужую» квитанцию. Это может быть опечатка в номере лицевого счета, старый лицевой счет, который остался сохранен в приложении и любая другая ситуация, когда оплата ушла не туда, куда нужно.
Как исправить ситуацию дистанционно?
Шаг 1
Убедитесь, что ошибка действительно есть. После оплаты перечисленная сумма не сразу отображается в сервисах Фрисби или в Личном кабинете ЕРЦ. В качестве подтверждения оплаты у вас остается чек (в котором также указан номер лицевого счета).
В электронных сервисах платеж отразится в период проведения начислений за следующий месяц.
Шаг 2
Если ошибка все-таки есть, для ее исправления в ЕРЦ необходимо будет передать скан/фото чека и заявления.
*Если вы оплачиваете квитанцию онлайн, подойдет электронный чек (он направляется на указанную вами при оплате электронную почту). Сделайте скрин электронного чека.
Шаг 3. Составляем заявление
Заявление может быть составлено в свободной форме, главное, чтобы оно содержало данные дате оплаты и номера лицевых счетов - с какого на какой необходимо перевести оплаченную сумму.
На сайте ЕРЦ в разделе Абонентам/Полезная информация есть бланки заявлений, в том числе общий шаблон, который можно заполнить, скачать и распечатать.
Заявление также может быть написано от руки.
Вот пример заявления в случае, если необходимо исправить оплату на чужой лицевой счет (чтобы увеличить, кликните на картинку):
ВАЖНО: Если вы составляете заявление от руки, обязательно пропишите в нем согласие на обработку персональных данных, чтобы мы имели право рассмотреть заявление и внести изменения по вашему лицевому счету.
Шаг 4. Отправляем документы
Для правильного учета платежа необходимо передать заявление в ЕРЦ и скан/фото чека. Удобнее всего сделать это через Личный кабинет ЕРЦ.
1. Отсканируйте (или отчетливо сфотографируйте) ПОДПИСАННОЕ от руки заявление.
2. Отсканируйте (или отчетливо сфотографируйте) чек об оплате.
3. Отправьте документы через сервис «Передать документы» в Личном кабинете.
В течение 7 рабочих дней на указанный адрес электронной почты вы получите ответ специалистов ЕРЦ. Данные об оплате будут перенесены на ваш лицевой счет. Это отразится в одной из ближайших квитанций.
Другие ситуации и перечень документов, которые можно передать для решения вопроса
Присоединяйтесь к официальным страницам ЕРЦ в соцсетях, чтобы узнавать новости сферы ЖКХ, получать полезные советы о доме, ЖКУ и ремонте или ответы на вопросы по начислениям в квитанции:
ВКонтакте,
В Одноклассниках.
Еще может быть полезно:
Как и какие документы можно передать в ЕРЦ?
Как передавать показания счетчиков?
Как посмотреть квитанцию онлайн?
Как оплатить квитанцию онлайн?
Как работают кассы Фрисби?
