Вопрос: Два дня назад оплатила квитанцию за май, а сегодня пришла квитанция за июнь - и в ней все еще указана задолженность. Мои деньги потерялись?

Ответ: Если вы оплачиваете квитанцию за предыдущий месяц позднее 10 числа текущего месяца, оплата может попасть в период, когда новые квитанции уже формируются.

В вашем случае - оплата была за два дня до доставки новой квитанции. Это значит, что квитанция за июнь была сформирована раньше, чем прошел платеж.

Это не значит, что деньги потерялись. Они учтены на вашем лицевом счете в информационной системе ЕРЦ. При формировании следующих начислений (за июль), платеж будет отражен в квитанции.

Точно так же в Личном кабинете - информация об оплате отразится только после формирования начислений за следующий месяц.

Вопрос: А если информация о платеже так и не отразилась на лицевом счете в следующем месяце?

Ответ: Такое случается, в том числе когда при оплате указывается неверный номер лицевого счета.

Если вы внесли платеж через сервисы «Фрисби» или оплатили квитанцию по реквизитам «ЕРЦ-Финансовая логистика», но платеж не был отражен в квитанции, можно обратиться в любое районное отделение ЕРЦ, либо передать данные об оплате дистанционно.

1. Напишите заявление по образцу . Сделайте скан заявления или отчетливую фотографию.

2. В Личном кабинете ЕРЦ в разделе «Передать/заказать документы» заполните нужные поля и прикрепите документы:

- Скан/фото заявления;

- Паспорт (страницы с фото и с пропиской);

- Документы, подтверждающие оплату (чек, платежное поручение и т.д.).

3. Нажмите кнопку «Отправить».

На электронную почту вы получите подтверждение о получении документов. Если у специалистов останутся вопросы, с вами свяжутся в ближайшее время (проверяйте почту). Если все документы в порядке - платеж будет учтен.

При обращении в районное отделение не забудьте паспорт и подтверждающие оплату документы. Специалист поможет составить заявление и оформит запрос на учет платежа.

При оплате по другим реквизитам или не через систему «Фрисби», вам необходимо обратиться к оператору, через которого проводилась оплата - для выяснения причин и устранения ошибки.