Продолжили работу по совершенствованию Личного кабинета и упростили его использование. Теперь все электронные сервисы ЕРЦ доступны на новой платформе. Жители Екатеринбурга могут не только передавать показания и видеть детализацию начислений, но также передавать и заказывать документы, получать консультацию специалистов или записываться на удобные день и время - для очного визита в ЕРЦ.

Расчетный центр вновь вошел в ТОП-50 Рейтинга работодателей России и занял лидирующее место в своей категории среди екатеринбургских компаний. По методологии исследования «HH.ru», итоговое место в рейтинге определяется оценкой трех параметров: мнение соискателей, отношение сотрудников (анонимно) и эффективность работы HR-департамента.

Мы разработали чат-бота, который отвечает на вопросы в чате на сайте, и пригласили жителей города его протестировать. Бот умеет распознавать большую часть популярных вопросов и уже отвечает на 13% обращений, а при необходимости подключает консультанта, чтобы ответ на вопрос был максимально полным. Продолжим его обучение и совершенствование в дальнейшем.

В 2021 году эпидемиологическая ситуация позволила вернуться к очному консультированию. Районные отделения в Екатеринбурге работают по предварительной записи. При этом сохранена возможность передавать любые документы и задавать вопросы по начислениям - онлайн.

«Единый Расчетный Центр» занял 31 строку в ТОП-50 Рейтинга работодателей России. Многоуровневое исследование ежегодно проводит компания «HeadHunter».

Компания отметила 20-летие работы в Екатеринбурге. Все эти 20 лет расчетный центр развивал клиентский сервис и внедрял современные практики. К юбилею был создан анимированный ролик, который отражает не только изменения в компании - но и присутствие в жизни екатеринбуржцев на протяжении многих лет.

В июле изменился адрес «Восточного» районного отделения. Теперь специалисты ЕРЦ принимают посетителей в новом офисе по адресу Восточная, 74.

С ноября жители города, дома которых обслуживает УК «Лига ЖКХ», получают квитанции ЕРЦ, могут обращаться за консультацией по начислениям и пользоваться всеми доступными сервисами расчетного центра.

В январе мы открыли доступ к Личному кабинету 2.0. Полностью обновленный сервис стал современнее, стабильнее и проще. Теперь страницы сервиса адаптируются под формат устройства пользователя, а данные представлены более наглядно.

В марте «Единый Расчетный Центр» в четвертый раз вошел в список ста лучших работодателей страны, а также получил 1 место по итогам опроса соискателей. Ежегодный рейтинг по результатам многоуровневого исследования составляет компания «HeadHunter».

В связи с эпидемиологической ситуацией мы перевели все сервисы расчетного центра в онлайн-режим. Специалисты, консультирующие в районных отделениях, сменили формат работы на удаленное консультирование и онлайн-прием документов. Всего по итогам года сотрудники ЕРЦ обработали 257 000 электронных обращений.

Разработан сервис передачи информации о поверке приборов учета, который позволяет без бумажных подтверждающих документов передать сведения о проведенной поверке - для выгрузки данных из базы Росстандарта. 

37 000 квартир под управлением УК «Стандарт» вернулись на информационно-расчетное обслуживание в ЕРЦ, жители Ленинского района получили квитанции расчетного центра и доступ к консультированию в соцсетях и по телефону, в чате на сайте и в районных отделениях.

В апреле новое отделение было открыто в Ленинском районе города на Амундсена, 52, а в ноябре - в Юго-Западном районе по адресу  Белореченская, 36/1.

В июле первые квитанции ЕРЦ за капитальный ремонт получили жители 68 домов в Академическом районе.

Получить консультацию специалистов ЕРЦ теперь можно не только ВКонтакте и Фейсбуке, но и в Одноклассниках.

С начала года стартовала разработка нового Личного кабинета - на новой платформе, которая обеспечит стабильную работу сервиса с учетом роста пользователей.

В сентябре два районных отделения переехали на новые адреса - в обновленные помещения, комфортные для приема жителей Екатеринбурга. В Орджоникидзевском районе специалисты принимают жителей по адресу Индустрии, 104, в Верх-Исетском - по адресу Анри Барбюса, 6.

Жители еще трех домов в Екатеринбурге получили возможность оформлять документы на регистрацию по месту жительства и снятие с регистрации - в ближайших районных отделениях ЕРЦ.

В феврале мы изменили график работы «Южного» районного отделения. Теперь оно работает без перерывов с 9:00 до 19:00 (выходной - воскресенье). 

Мы разработали и опубликовали мобильное приложение ЕРЦ, с помощью которого можно ежемесячно передавать показания приборов учета. Позже мы объединили усилия с нашим партнером, сервисом платежей «Фрисби», по поддержке единого приложения «Фрисби24», позволяющего не только передавать показания приборов учета, но и просматривать квитанцию, оплачивать счета за ЖКУ и другие услуги.

В марте на сайте ЕРЦ появился онлайн-чат, в котором консультанты отвечают на вопросы по начислениям в квитанции. Также онлайн-консультирование ведется в наших группах в соцсетях.

В течение года порядка 60 000 квартир в домах под управлением «УК ЖК «Адмиральский», «УЖК АРДО», УК «Юг-Энерго» и УК «Верх-Исетской» вернулись на информационно-расчетное обслуживание в ЕРЦ.

В мае и июне эксперты ЕРЦ провели коммунальные мастер-классы для выпускников детских домов Тюмени и Екатеринбурга в рамках  благотворительного проекта «Дети верят в чудо» Уральского банка реконструкции и развития.

Жители Екатеринбурга выбрали названия для трех районных отделений ЕРЦ. Теперь все действующие отделения имеют собственные «народные имена».

 «Единый Расчетный Центр» выступил организатором III и IV Уральского ЖКХ-воркшопа «Е-Консалт» в мае и ноябре. В Екатеринбурге собрались представители ЖКХ-компаний из семи регионов России, чтобы обсудить вопросы репутации, бренда, работы в социальных сетях и формирования доверительных отношений с собственниками жилья.

В апреле Служба доставки ЕРЦ прошла официальную проверку Роскомнадзора, после которой федеральный орган по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций продлил лицензию на оказание услуг почтовой доставки.

ЕРЦ в четвертый раз принял участие в рейтинге работодателей России и вернулся в список топ-100 лучших работодателей по версии HeadHunter.

В июле команда по коммуникациям «Единого Расчетного Центра» во второй раз вошла в почетную сотню рейтинга «TOP-COMM 2017», ведущего рейтинга в сфере корпоративных отношений и связей с общественностью.

Расчетный центр выступил организатором уникального для сферы ЖКХ воркшопа «Е-Консалт». Первое мероприятие прошло в мае и вызвало положительные отклики участников рынка ЖКХ Екатеринбурга. В ноябре был организован уже всероссийский воркшоп, на котором собрались более сотни представителей сферы ЖКХ из разных регионов страны. Главные темы: современный сервис в ЖКХ и клиентоориентированность.

В октябре ЕРЦ стал партнером Международного научно-практического форума «ЖКХ и качество жизни в XXI веке», который был организован на базе УрГЭУ.

В августе и ноябре новые адреса были добавлены в проект по взаимодействию ЕРЦ с Федеральной миграционной службой. Еще больше жителей Екатеринбурга могут оформлять документы на регистрацию по месту жительства или снятие с регистрации - в ближайшем районном отделении ЕРЦ.

В феврале ЕРЦ в третий раз вошел в рейтинг работодателей России. Итоги изучения привлекательности российских компаний на рынке труда за 2015 год подвели в компании HeadHunter.

Запущен официальный канал «Единого Расчетного Центра» на YouTube - «ERC Official». Теперь информационные выпуски ЕРЦ-ТВ, сюжеты городских и федеральных телеканалов по теме начислений за ЖКУ и другие полезные видеоматериалы собраны вместе в одной официальной подборке.

В течение года были открыты три новых районных отделения по адресам: Щербакова, 4, Куйбышева, 72 и Мамина-Сибиряка, 2.

В апреле стартовал проект по взаимодействию ЕРЦ с Федеральной миграционной службой. Теперь у жителей отдельных районов Екатеринбурга есть возможность оформлять документы на регистрацию по месту жительства или снятие с регистрации - прямо в районных отделениях ЕРЦ.

В июне «Единый Расчетный Центр» отметил юбилей – 15 лет работы в Екатеринбурге.

В августе на информационно-расчетное обслуживание приняты дома жилого комплекса бизнес-класса «Адмиральский». Жители получают первые квитанции расчетного центра.

Восемь сотрудников «Единого Расчетного Центра» получили дипломы международного бизнес-образования по программе MBA. Сотрудники в рамках корпоративной программы успешно прошли обучение, написали и защитили выпускные квалификационные работы, основанные на практике работы в компании.

«Единый Расчетный Центр» вновь вошел топ-100 лучших работодателей России. Ежегодное исследование привлекательности российских компаний на рынке труда проводит ведущий Интернет-рекрутер - компания HeadHunter.

На восьмом открытом конкурсе корпоративных календарей (г. Пермь), проект «ЕРЦ» оценили за вклад в развитие бренда Екатеринбурга. Календарь расчетного центра на 2015 год получил почетный диплом II степени в номинации «Геобрендинг».

Система защиты персональных данных «ЕРЦ» прошла очередную проверку на соответствие требованиям законодательства в сфере информационной безопасности. Итоги исследования подтверждены сертификатом Уральского центра систем безопасности.

В марте «Единый Расчетный Центр» отмечен почетным знаком «Екатеринбургское качество». Координационный совет при Администрации города, рассмотрев необходимую документацию и ознакомившись с мнением экспертов, отметил почетным товарным знаком основную услугу компании - «Информационно-расчетное обслуживание управляющих организаций и жителей в сфере ЖКХ». «ЕРЦ» стал первым предприятием сферы ЖКХ, удостоившимся знака «Екатеринбургское качество».

В Свердловской области завершилось лицензирование действующих управляющих организаций в сфере ЖКХ. Директор «Единого Расчетного Центра» Максим Миронов, участвовавший в работе лицензионной комиссии, отмечен благодарственным письмом Управления Государственной жилищной инспекции Свердловской области «За активное участие и большой личный вклад в организацию и проведение лицензирования».

В сентябре в Москве подведены итоги профессиональной премии в сфере управления персоналом, обучения и развития «Trainings». Корпоративные развивающие проекты «ЕРЦ» для сотрудников были отмечены дипломом за второе место в номинации «Корпоративный университет года». Победителем в престижной номинации «HR-мнение года» признана заместитель директора «ЕРЦ» Елена Береснева.

«Единый Расчетный Центр» вошел в список ста лучших работодателей России в ежегодном рейтинге, который составляет  компания HeadHunter.

В апреле открыто новое районное отделение по адресу Самолетная, 33.

Запущены официальные страницы «Единого Расчетного Центра» в социальных сетях. Горожане могут получать полезную информацию не только на сайте, но в официальных группах Вконтакте vk.com/ercekb и в Facebook facebook.com/ercekb.

В апреле завершено тестирование возможности автоматического обновления данных о количестве зарегистрированных жителей в квартире -  налажено прямое взаимодействие с Муниципальным регистром населения. Ежемесячно перед проведением начислений данные о количестве проживающих обновляются по всему жилищному фонду «ЕРЦ».

Завершены все необходимые мероприятия для создания электронных паспортов домов. Новый сервис, который был предложен управляющим компаниям, существенно упростил процесс оформления требуемых данных,  а также избавил от необходимости заниматься ежемесячным обновлением информации о потреблении ресурсов и расчетах за них - обслуживание электронных паспортов в своей части взял на себя расчетный центр.

Впервые доступ к ресурсам Учебного центра «ЕРЦ» открыт для жителей. Любой желающий может пройти обучающие курсы по актуальным вопросам начислений за ЖКУ, зарегистрировавшись на учебном портале erc.sdo.mirapolis.ru.

Открыты новые районные отделения по адресам: ул. Ильича, 38, ул. Сыромолотова, 34 и Викулова, 39.
В голосовании на сайте за лучшие названия отделений участвовало более двух с половиной тысяч человек.

В Личном кабинете на сайте компании появился сервис «Запись на прием к специалисту», позволяющий жителям города заранее выбрать удобные время, дату посещения и районное отделение. Ежедневно сервисом пользуется более 140 екатеринбуржцев.

В марте 2013 года Call-центр «Единого Расчетного Центра» получил диплом финалиста международного конкурса контактных центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций».

На IX Уральской универсальной выставке «ЖКХ-ПромЭкспо 2013» среди достижений жилищно-коммунальной сферы региона представлены электронные сервисы «Единого Расчетного Центра» – Личный кабинет, предварительная запись, оплата с сайта и другие – позволяющие повысить качество и скорость обслуживания Абонентов. По итогам выставки компании вручена золотая медаль.

В начале года открыты районные отделения «ЕРЦ» нового формата по адресам: ул. 8 Марта, 194 («Южное») и ул. Учителей, 1 («Основинское»).

Развивается сервис «Личный кабинет» на сайте компании. Пользователям кабинета доступна информация по лицевому счету, передача показаний приборов учета и онлайн-оплата коммунальных услуг прямо с сайта. Количество пользователей Личного кабинета превысило сто тысяч.

В сентябре 2012 года в Екатеринбурге открылся Уральский филиал некоммерческого партнёрства «Национальный Жилищный Конгресс», членом которого «Единый Расчетный Центр» является с 2008 года.

Расширяется география работы компании: жители Среднеуральска получают первые квитанции «ЕРЦ». В первом районном отделении жители могут получить консультацию по вопросам начислений, оформить полисы медицинского страхования, передать документы
в паспортный стол.

В 2012 году компания вновь одержала победу во Всероссийском конкурсе на лучшее предприятие в сфере ЖКХ и сохранила первенство среди расчетных центров страны.

В феврале по адресу ул. Техническая, 18б открыто первое районное отделение нового формата. В новом просторном и светлом помещении, оснащенном современными сервисами (электронная очередь, предварительная запись, онлайн-трансляция из районных отделений на сайт) жители могут получить ответы на вопросы по начислениям, перерасчетам
и платежам.

Впервые проведен конкурс «Придумай название новому районному отделению». Жители города выбрали для отделения по адресу ул. Техническая, 18б имя «Таганский парк».

Также в течение года были открыты районные отделения по адресам: ул. Чкалова, 124, ул. Ключевская, 15 и ул. Старых большевиков, 82/2.

«Единый Расчетный Центр» признан лучшим расчетным центром страны, одержав победу во Всероссийском конкурсе на лучшее предприятие в сфере ЖКХ.

К 2010 году «Единый Расчетный Центр» добился значительных результатов: работа со всеми крупными управляющими компаниями Екатеринбурга, развитая сеть пунктов приема платежей из 100 касс и 45 терминалов, отработанная система взаимодействия
с Абонентами в 26 районных отделениях.

В этом же году «ЕРЦ» инициировал и реализовал ряд крупномасштабных информационных проектов для горожан, в числе которых PR-кампания «Популяризация положений Постановления Правительства РФ № 307 в части общедомового потребления коммунальных услуг среди жителей Екатеринбурга» и социальная акция «Оформить субсидию просто».

Этот год стал годом успешно реализованных общегородских социальных проектов: «Подготовительный этап монетизации мер социальной поддержки» и «Транспортная карта». За время проведения проектов в районных отделениях «Единого Расчетного Центра» побывало более 300 000 граждан.    

К этому моменту через пункты приема платежей «Единого Расчетного Центра» горожане могут оплачивать услуги более 700 разных организаций.

14 марта 2008 года «Единый Расчетный Центр» стал серебряным призером всероссийского конкурса среди организаций сферы жилищно-коммунального хозяйства и был признан одним из лучших в России. Диплом II степени в номинации «За достижение экономической эффективности в условиях проведения реформы в жилищно-коммунальном хозяйстве» подтвердил высокий уровень работы «ЕРЦ» в Екатеринбурге.

Развитие компании ознаменовалось созданием собственного Учебного центра для персонала фронт - офиса.

Также в этом году специалисты «ЕРЦ» провели первые начисления по общедомовым приборам учета.

Сеть пунктов приема платежей расширилась за счет установки первого собственного платежного терминала компании.

Компания совершенствует свою работу с Абонентами: Информационная служба «ЕРЦ» начинает функционировать в ежедневном режиме, все квитанции упаковываются в конверты.

Также в этом году за счет присоединения Верхней Пышмы и Березовского расширяется единая сеть пунктов приема платежей.

После того, как проект по монетизации субсидий прошел проверку реальной работой, «Единый Расчетный Центр» начал начислять субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг жителей Екатеринбурга по новой схеме: суммы рассчитанных субсидий ежемесячно перечисляются на банковские счета Абонентов, а не отражаются в квитанциях в виде скидки.

В этом году в «Едином Расчетном Центре» создается архивно-информационный центр для хранения более 500 000 личных дел Абонентов и всей документации компании.

«Единый Расчетный Центр» внедряет новую форму предоставления квитанций Абонентам: впервые в Екатеринбурге жители города получили счета на оплату квартиры и коммунальных услуг в конвертах. Такая форма работы позволила повысить защищенность персональных данных екатеринбуржцев, теперь информацию о начислениях и данные по лицевому счету видели только непосредственные получатели квитанций.

В течение 6 месяцев 2005 года «Единый Расчетный Центр» принимает участие в экспериментальном проекте по монетизации субсидий, который проходил на территории Верх-Исетского района. По итоговым результатам проект был признан успешным, а экспериментальная часть прошла испытания и была внедрена в систему работу «ЕРЦ» в 2006 году.

Этот год ознаменовался серьезными и значимыми переменами для «Единого Расчетного Центра», которые выдвинули его на ведущие позиции.

Весь муниципальный жилищный фонд города Екатеринбурга, более 400 000 лицевых счетов, переведен на централизованное информационно-расчетное обслуживание в «Единый Расчетный Центр».

Были заключены первые договоры с поставщиками массовых услуг, а значит, в сети пунктов приема платежей «ЕРЦ» жители Екатеринбурга теперь могут оплачивать не только счета за квартиру, но и за свет, телефон и другие. По городу к этому моменту стали работать более 30 касс, принимающих платежи по системе «единого окна», то есть оплатить все квитанции в одном месте.

Кроме того в 2004 году произошли серьезные изменения в структуре работы «Единого Расчетного Центра» с Абонентами: была создана Информационная служба, по многоканальному телефону 2-147-700 которой на все вопросы горожан отвечают специалисты компании; начал действовать официальный web-сайт компании – www.erc.ur.ru.

Также в этом году был официально зарегистрирован логотип «Единого Расчетного Центра».

Оплата счетов за квартиру на протяжении долгого времени характеризовалась наличием огромных очередей. Именно в этом году эта проблема была решена.

«Единому Расчетному Центру» удалось этого добиться благодаря следующим нововведениям:

• впервые в Екатеринбурге на квитанции стал наноситься специальный штрих-код, который значительно увеличил скорость работы операторов, принимающих платежи;
• впервые был заключен договор с одним из уральских банков, по условиям которого горожанам была предоставлена возможность оплачивать квитанции за квартиру через банкоматы;
• начала развиваться собственная сеть пунктов «ЕРЦ» по приему платежей, которая была реализована в уникальном формате, ставшим фирменным для компании - размещение «по пути в магазин», первая касса появилась в универсаме «Кировский» на Сиреневом бульваре.

Также в этом году была создана служба доставки «Единого Расчетного Центра»: более 200 человек доставляют квитанции по всему Екатеринбургу.

Этот год для «Единого Расчетного Центра» становится определяющим, так как именно в это время создается и наращивается собственная техническая база и разрабатывается программное обеспечение для обработки больших объемов информации. Также в этом году выстраивается система партнерских отношений с поставщиками услуг и компаниями, обслуживающими жилищный фонд.

В самом начале года, в январе, «ЕРЦ» выпускает первые квитанции. В июне завершается первый полный цикл работы с заказчиком: отлажена система получения и обработки данных для расчетов, проведены начисления, напечатаны квитанции, отработана система учета и распределения принятых платежей, подготовлен исчерпывающий отчет о проделанной работе.

С осуществления первого заказа полного цикла начинается история «Единого Расчетного Центра» как ведущего биллингового оператора Екатеринбурга.

Уже к концу 2002 года «ЕРЦ» обслуживает около 150 000 лицевых счетов.

В ноябре 2001 года в Екатеринбурге начинает работать «Единый Расчетный Центр». Появление компании обусловлено необходимостью новых подходов к решению задач в сфере жилищно-коммунального хозяйства, формированию удобной системы взаимодействия поставщиков, заказчиков и потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Таким образом, в этой системе отношений «ЕРЦ» берет на себя роль оператора, который способен осуществлять централизованное биллинговое обслуживания муниципального жилищного фонда Екатеринбурга.

На момент создания штат «Единого Расчетного Центра» составлял 12 человек.