Работаем в
Екатеринбурге
с 2001 года


Архив новостей

Подписаться
Отказаться от подписки

Качество расчетно-информационного обслуживания

Время проведения: май-июнь 2014 года.
Аудитория: 300 респондентов (151 мужчин и 149 женщин).
Cредний возраст участников - 39 лет.

Оценка результатов опроса

  1. Удовлетворенность услугами "Единого Расчетного Центра"

  2. Знание услуг "Единого Расчетного Центра"

    57% респондентов понимают функционал компании и активно пользуются сервисами.

    17% опрошенных считают, что функционал «ЕРЦ» заключается в приеме платежей.

    21% участников опроса затруднились ответить, либо не смогли правильно отразить суть деятельности компании.

    Наиболее актуальными для Абонентов являются следующие сервисы:

    • Передача показаний приборов учета в «Личном кабинете»;
    • Получение информации в «Личном кабинете» на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф);
    • Получение информации на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф).

  3. Оценка преимуществ "Единого Расчетного Центра"

    56% респондентов выразили положительные отзывы о работе компании, отнеся к преимуществам сайт и Личный кабинет, качественную работу районных отделений.

    15% опрошенных в качестве преимуществ указали удобство оплаты услуг, по большей мере через интернет.

  4. Оценка недостатков в деятельности "Единого Расчетного Центра"

    23% респондентов ответили, что их полностью устраивает работа компании.

    17% опрошенных выразили недовольство очередями в кассах, районных отделениях.

    9% недовольны длительным временем ожидания на телефонной линии при звонке в call центр.

    9% респондентов в качестве основного недостатка выделили комиссионный сбор при оплатах с сайта.

    7% абонентов недовольны работой персонала в районных отделениях.

  5. Источники информации об изменениях в порядке начислений в сфере ЖКХ

    Наиболее популярными источниками информации, по мнению респондентов, являются сайт «ЕРЦ», квитанции, интернет.

Мы используем cookies для сбора обезличенных персональных данных.
Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь на сбор таких данных.