Время проведения: май-июнь 2014 года.
Аудитория: 300 респондентов (151 мужчин и 149 женщин).
Cредний возраст участников - 39 лет.

Оценка результатов опроса

1. Удовлетворенность услугами "Единого Расчетного Центра"

   

2. Знание услуг "Единого Расчетного Центра"

   57% респондентов понимают функционал компании и активно пользуются сервисами.

   17% опрошенных считают, что функционал «ЕРЦ» заключается в приеме платежей.

   21% участников опроса затруднились ответить, либо не смогли правильно отразить суть деятельности компании.

   Наиболее актуальными для Абонентов являются следующие сервисы:

   • Передача показаний приборов учета в «Личном кабинете»;
   • Получение информации в «Личном кабинете» на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф);
   • Получение информации на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф).

   

3. Оценка преимуществ "Единого Расчетного Центра"

   56% респондентов выразили положительные отзывы о работе компании, отнеся к преимуществам сайт и Личный кабинет, качественную работу районных отделений.
   

   15% опрошенных в качестве преимуществ указали удобство оплаты услуг, по большей мере через интернет.

4. Оценка недостатков в деятельности "Единого Расчетного Центра"

   23% респондентов ответили, что их полностью устраивает работа компании.

   17% опрошенных выразили недовольство очередями в кассах, районных отделениях.

   9% недовольны длительным временем ожидания на телефонной линии при звонке в call центр.

   9% респондентов в качестве основного недостатка выделили комиссионный сбор при оплатах с сайта.

   7% абонентов недовольны работой персонала в районных отделениях.

   

5. Источники информации об изменениях в порядке начислений в сфере ЖКХ
   

   Наиболее популярными источниками информации, по мнению респондентов, являются сайт «ЕРЦ», квитанции, интернет.