Качество расчетно-информационного обслуживания
Время проведения: май-июнь 2014 года. Аудитория: 300 респондентов (151 мужчин и 149 женщин). Cредний возраст участников - 39 лет. Оценка результатов опроса - Удовлетворенность услугами "Единого Расчетного Центра"
 - Знание услуг "Единого Расчетного Центра"
57% респондентов понимают функционал компании и активно пользуются сервисами. 17% опрошенных считают, что функционал «ЕРЦ» заключается в приеме платежей. 21% участников опроса затруднились ответить, либо не смогли правильно отразить суть деятельности компании. Наиболее актуальными для Абонентов являются следующие сервисы: - Передача показаний приборов учета в «Личном кабинете»;
- Получение информации в «Личном кабинете» на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф);
- Получение информации на сайте «Единого Расчетного Центра» (ерц96.рф).
 - Оценка преимуществ "Единого Расчетного Центра"
56% респондентов выразили положительные отзывы о работе компании, отнеся к преимуществам сайт и Личный кабинет, качественную работу районных отделений. 15% опрошенных в качестве преимуществ указали удобство оплаты услуг, по большей мере через интернет. - Оценка недостатков в деятельности "Единого Расчетного Центра"
23% респондентов ответили, что их полностью устраивает работа компании. 17% опрошенных выразили недовольство очередями в кассах, районных отделениях. 9% недовольны длительным временем ожидания на телефонной линии при звонке в call центр. 9% респондентов в качестве основного недостатка выделили комиссионный сбор при оплатах с сайта. 7% абонентов недовольны работой персонала в районных отделениях.  - Источники информации об изменениях в порядке начислений в сфере ЖКХ
Наиболее популярными источниками информации, по мнению респондентов, являются сайт «ЕРЦ», квитанции, интернет. 
|