Жители многоквартирных домов получили первые квитанции в 2026 году. Чтобы вопросы по начислениям за ЖКУ не отнимали время, важно знать, где искать ответы. Мы подготовили топ-5 вопросов, с которыми обращаются горожане, и расскажем, где найти ответы на ваши вопросы, если они не вошли в этот список.

1.    Почему показания счетчиков не учли в декабрьской квитанции?

В декабре - один раз в году - по отдельным управляющим организациям меняются даты передачи показаний счетчиков. Если данные по вашей квартире не были учтены, вероятно, вы передали показания позднее декабрьского срока.

Это не критичная ситуация: если вы передали показания в январе, в следующей квитанции начисления будут проведены по фактическим объемам потребления.

Что происходит, если не передать показания, мы рассказываем в разделе «Актуально» на главной странице сайта ЕРЦ:

Что будет, если не передать показания счетчиков

2.    Почему суммы в квитанциях выросли? Обычно же тарифы меняют летом?

Действительно чаще всего тарифы индексируют с 1 июля. Однако на практике бывает по-разному. Например, в 2022 году тарифы пересматривали в июле, а затем в декабре.

В этом году привычная схема тоже немного изменилась: все тарифы индексировали с 1 января в связи с повышением НДС. Следующее изменение анонсировано на октябрь вместо привычного июля.

Что еще кроме НДС уже повлияло на суммы в квитанции, читайте в нашем Дайджесте новостей ЖКХ.

Прямо сейчас специалисты ЕРЦ готовят большой обзор изменений, которые повлияют на суммы в квитанциях в 2026 году. Им мы поделимся с читателями газеты ЕРЦ и в новости на сайте.

3.    Как посмотреть квитанцию, если я сейчас не дома?

Проще всего посмотреть актуальную квитанцию в Личном кабинете ЕРЦ. В разделе «Посмотреть информацию по лицевому счету» можно скачать квитанцию в формате PDF и просмотреть на любом устройстве (на экране компьютера, телефона, планшета).

Там же доступна детализация данных за выбранный вами период.

Актуальная квитанция также доступна в сервисах Фрисби - в мобильном приложении и на сайте. Если вы не авторизованы, потребуется ввести номер лицевого счета, а если уже оплачивали квитанцию с авторизацией на сайте или в приложении, лицевой счет сохранится.

4.    Как задать вопрос специалистам ЕРЦ?

Рекомендуем выбрать наиболее удобный для вас способ, чтобы экономить личное время.

- Личный кабинет ЕРЦ

В Личном кабинете можно написать обращение, прикрепить документы и получить развернутый ответ специалиста ЕРЦ. Кроме того, Кабинет позволяет иметь постоянный доступ к информации по вашему лицевому счету и актуальной квитанции, передавать и заказывать документы. Доступ с любого устройства (с телефона, планшета, компьютера).

Попасть в Личный кабинет можно с главной страницы сайта. Регистрация не займет больше 3-5 минут.

Как зарегистрироваться?

- Чат на сайте и в соцсетях

На сайте ЕРЦ в нижней части страницы есть виджет чата, где можно задать вопрос. Чат-бот поможет найти нужную информацию или позовет оператора, чтобы помочь разобраться в ситуации. Консультанты также отвечают на сообщения в официальных группах ВКонтакте и Одноклассниках ежедневно с 8:00 до 20:00.

Выбрать удобный вас способ связи поможет инструкция в разделе «Актуально»:

ВСЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

5.    Мне прислали СМС, что ответ ЕРЦ отправлен на Госуслуги. Это мошенники?

Да, известны случаи, когда мошенники звонят от имени сотрудников коммунальных служб или направляют ложные письма и сообщения.

Важно знать:

«Единый Расчетный Центр» не отправляет ответы через Госуслуги и не может предлагать скидки на коммунальные услуги.

Call-центр ЕРЦ не использует номера сотовых телефонов для связи с Абонентами.

Банкам, ЖКХ-компаниям и реальным организациям не нужны пароли, коды из СМС, доступы к Госуслугам и другие подобные конфиденциальные сведения. Никому не сообщайте коды, пароли или данные банковской карты.

Главная цель мошенников - обманным путем получить доступ к вашей чувствительной информации, например, данным на Госуслугах, данным ваших банковских продуктов и т.д. Никогда не передавайте секретные сообщения из СМС или коды карточек собеседникам, даже если вам кажется, что это официальный представитель какой-либо компании.

Как мошенники притворяются ЖКХ-компаниями

Если у вас появился вопрос по начислениям в квитанции, проверьте раздел «Актуально» на нашем сайте. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

А еще подпишитесь на наши официальные страницы в соцсетях, чтобы не пропустить важные объявления и новости сферы ЖКХ, полезные советы для дома, ответы на вопросы по начислениям в квитанции:

ВКонтакте,
Одноклассники

Что еще может быть полезно:

Инструкции по Личному кабинету

Как оплатить квитанцию онлайн?

Как и какие документы можно передать в ЕРЦ?

Как передавать показания счетчиков?

Как работают кассы Фрисби?