Жители многоквартирных домов получили первые квитанции в 2025 году. Чтобы вопросы по начислениям за ЖКУ не отнимали время, важно знать, где искать ответы. Мы подготовили топ-5 вопросов, с которыми обращаются горожане, и расскажем, где найти всю информацию.

1.    Почему показания счетчиков не учли в декабрьской квитанции?

В декабре - один раз в году - по отдельным управляющим организациям меняются даты передачи показаний счетчиков. Если данные по вашей квартире не были учтены, вероятно, вы передали показания позднее срока.

Это не критичная ситуация: если вы передали показания в январе, в следующей квитанции начисления будут проведены по фактическим объемам потребления.

Что происходит, если не передать показания, мы рассказываем в разделе «Актуально» на главной странице сайта ЕРЦ:

Что будет, если не передать показания счетчиков

2.    Как проще всего задать вопрос специалистам ЕРЦ?

Здесь каждый может выбрать наиболее удобный способ, чтобы экономить личное время.

- Личный кабинет ЕРЦ

В Личном кабинете можно написать обращение, прикрепить документы и получить развернутый ответ специалиста ЕРЦ. Кроме того, Кабинет позволяет иметь постоянный доступ к информации по вашему лицевому счету и актуальной квитанции, передавать и заказывать документы.

Попасть в Личный кабинет можно с главной страницы сайта. Регистрация не займет больше 3-5 минут.

Как зарегистрироваться?

- Чат на сайте и в соцсетях

На сайте ЕРЦ в нижней части страницы есть виджет чата, где можно задать вопрос. Чат-бот поможет найти нужную информацию или позовет оператора, чтобы помочь разобраться в ситуации. Консультанты также отвечают на сообщения в официальных группах ВКонтакте и Одноклассниках ежедневно с 8:00 до 20:00.

Выбрать удобный для вас способ связи поможет инструкция в разделе «Актуально»:
ВСЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

3.    Как посмотреть квитанцию, если я временно не дома

Проще всего посмотреть актуальную квитанцию в Личном кабинете ЕРЦ. В разделе «Посмотреть информацию по лицевому счету» можно скачать квитанцию в формате PDF и просмотреть на любом устройстве (на экране компьютера, телефона, планшета).

Актуальная квитанция также доступна в сервисах Фрисби - в мобильном приложении и на сайте. Если вы не авторизованы, потребуется ввести номер лицевого счета, а если уже оплачивали квитанцию с авторизацией на сайте или в приложении, лицевой счет сохранится.

4.    Как открыть лицевой счет в ЕРЦ, если я стал(а) собственником жилья

Если вы стали собственником жилого помещения, важно открыть лицевой счет в ЕРЦ, чтобы получать квитанцию на свое имя и иметь все возможности доступа к информации по начислениям. Сделать это можно онлайн, без посещения районных отделений.

Потребуется отсканировать (или отчетливо сфотографировать) документы и направить их через Личный кабинет. В разделе «Открыть лицевой счет» указан полный список документов, которые вам понадобятся. Изображения можно прикрепить в форму и создать обращение. Специалисты ЕРЦ проверят документы и откроют новый лицевой счет - с даты получения права собственности.

Инструкция, как открыть лицевой счет в ЕРЦ

5.    Мне звонят и предлагают скидку на ЖКУ. Это мошенники?

Да, известны случаи, когда мошенники звонят от имени сотрудников коммунальных служб, обманным путем получают доступ к Госуслугам и могут брать кредиты или совершать другие финансовые операции.

Важно знать:

«Единый Расчетный Центр» не отправляет ответы через Госуслуги и не может предлагать скидки на коммунальные услуги.

Консультанты Call-центра ЕРЦ не звонят Абонентам с сотовых телефонов.

Банкам, ЖКХ-компаниям и реальным организациям не нужны пароли, коды из СМС, доступы к Госуслугам и другие подобные конфиденциальные сведения. Никому не сообщайте коды, пароли или данные банковской карты.

Как мошенники притворяются ЖКХ-компаниями

Если у вас появился вопрос по начислениям в квитанции, проверьте раздел «Актуально» на нашем сайте. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

А еще подпишитесь на наши официальные страницы в соцсетях, чтобы не пропустить важные объявления и новости сферы ЖКХ, полезные советы для дома, ответы на вопросы по начислениям в квитанции:

ВКонтакте,
Одноклассники

Что еще может быть полезно:

Инструкции по Личному кабинету

Как оплатить квитанцию онлайн?

Как и какие документы можно передать в ЕРЦ?

Как передавать показания счетчиков?

Как работают кассы Фрисби?