Каждый месяц в почтовых ящиках екатеринбуржцев появляется более миллиона квитанций ЕРЦ. За этой внушительной цифрой стоит ровно четверть века опыта. 25 лет назад «Единый Расчетный Центр» стал связующим звеном между жителями Екатеринбурга, управляющими компаниями, поставщиками ресурсов и городской администрацией. И масштаб этой работы рос вместе с городом. Сегодня расскажем пять фактов, которые вы могли не знать о ЕРЦ.

1. Предвосхитили стандарты

Когда в 2014 году Минстрой России впервые утвердил единую форму платежного документа в ЖКХ на государственном уровне, для жителей Екатеринбурга это не стало новостью. Формат, который ЕРЦ развивал с начала 2000-х, уже содержал большую часть необходимых данных. В итоге платежный документ сохранил привычный вид.

До этого сам формат «единой квитанции» выделял Екатеринбург на фоне многих городов нашей страны, где жители получали целую стопку счетов от разных компаний (и были вынуждены оплачивать каждую из них отдельно в разных офисах).

То же можно сказать о формате обслуживания. От отдельных ЖЭКов в подвальных помещениях город перешел к новому формату - отделениям с современным удобным дизайном, электронной очередью и предварительной записью, а консультацию можно было получить в любом из них - независимо от адреса проживания. Подобный уровень сервиса ассоциировался тогда скорее с банковской сферой, но не с ЖКХ. Не существовало еще и формата МФЦ, инфраструктура которых начала активно формироваться в Екатеринбурге с 2014 года. 

2. Стали площадкой масштабных городских проектов еще до появления МФЦ

В 2009 году, в период перехода к монетизации льгот районные отделения ЕРЦ стали главным городским хабом. Наши специалисты за пару месяцев дважды приняли более 300 тысяч горожан, помогая оформить документы для получения льгот. Тогда же ЕРЦ сформировал электронный и физический архив документов, обработав и систематизировав колоссальный массив данных для назначения выплат.

Чтобы не нагружать людей, в основном пожилых, было принято решение развернуть на нашей инфраструктуре проект «Транспортная карта». Первые Е-карты, знакомые сегодня каждому горожанину, были оформлены сотрудниками ЕРЦ.

3. Объединяли профессионалов ЖКХ

Мы не только сами внедряли лучшие практики (например, ЕРЦ дважды одержал победу во Всероссийском конкурсе на лучшее предприятие в сфере ЖКХ), но и создавали возможности для коллег в России. Начиная с 2017 года выступили организатором четырех ЖКХ-воркшопов «Е-Консалт». Проект собрал представителей сотен жилищных компаний из разных регионов страны, чтобы вместе развивать клиентоориентированность, современные цифровые сервисы и стандарты репутации в сфере ЖКХ.

4. Создали собственную Службу доставки

Доставка более миллиона документов ежемесячно - это по-настоящему сложная логистическая задача. Для этого в структуре ЕРЦ работает собственная Служба доставки.

Фактически речь идет о собственной почтовой инфраструктуре, которая обеспечивает доставку документов не только в многоквартирные дома во всех районах города, но и в частном секторе.

В 2005 году жители Екатеринбурга впервые получили квитанцию в защищенном конверте. Конфиденциальные данные с того момента доступны только собственникам, а сам документ защищен от повреждений. Подделать такую квитанцию тоже в разы сложнее.

5. ЕРЦ у истоков легкой оплаты

Сегодня оплатить квартиру, телефон, интернет или детский сад в одной точке или онлайн - максимально просто. Настолько, что кажется, будто так было всегда. Однако первая в Екатеринбурге сеть касс, работающих по системе «единого окна», создавалась именно под эгидой ЕРЦ. Первая точка открылась в 2003 году в универсаме «Кировский» на Сиреневом бульваре. Тогда же жители города впервые получили возможность оплачивать жилищно-коммунальные услуги через банкоматы. Если до 2000-х собираемость платежей в Екатеринбурге не превышала 80%, то последние десятилетия этот показатель стабильно держится в районе 96-98%.

С расширением диапазона платежей это направление выросло в самостоятельную компанию, известную сегодня под брендом «Фрисби», которая остается надежным партнером ЕРЦ.

История продолжается!

Сегодня ЕРЦ - это высокотехнологичная и живая система, которая позволяет всем участникам рынка ЖКХ идти в ногу со временем и развивать любимый город. Мы знаем, что самый ценный ресурс - это время, поэтому продолжаем внедрять современные электронные сервисы, как для жителей Екатеринбурга, так и для наших партнеров - управляющих и ресурсоснабжающих организаций города.

25 лет работы - это прежде всего знак доверия наших партнеров и, конечно, екатеринбуржцев. Меняются технологии, законодательство, но наш главный ориентир остается прежним: делать так, чтобы сфера ЖКХ была ближе, понятнее и проще для каждого.

 

Подписывайтесь на официальные страницы ЕРЦ в соцсетях. Там мы регулярно рассказываем о порядке расчетов, разбираем реальные ситуации, делимся новостями сферы ЖКХ, а в сообщениях консультанты ЕРЦ отвечают на вопросы:

ВКонтакте,
В Одноклассниках.

А если хотите стать частью команды ЕРЦ, изучите вакансии на сайте работа.ерц96.рф.

 

 

Еще может быть полезно:

Как и какие документы можно передать в ЕРЦ?

Как передавать показания счетчиков?

Как посмотреть квитанцию онлайн?

Как оплатить квитанцию онлайн?

Как работают кассы Фрисби?