Мы провели онлайн-опрос пользователей нашего сайта и узнали, что они думают о Личном кабинете и его функциях. На сегодняшний день количество екатеринбуржцев, зарегистрированных в Личном кабинете, превысило 200 тысяч. Чаще всего собственники жилья передают через онлайн-сервис показания приборов учета и просматривают детализацию начислений.

Наиболее используемые функции Личного кабинета

В среднем, ежемесячно в Личном кабинете регистрируется до 3500 новых пользователей. Однако большинство участников опроса признались, что пользуются кабинетом ЕРЦ уже более 3 лет.

Период с момента регистрации в Личном кабинете

45% пользователей заходят в Личный кабинет один раз в месяц. В эту группу входят все, кто регулярно передает показания приборов учета. Ежемесячно через Личный кабинет мы получаем более 120 тысяч показаний. Еще 39% пользуются Личным кабинетом чаще раза в месяц, например, потому что оплачивают квитанцию онлайн, используют возможности упрощенной предварительной записи или более детально изучают счета за квартиру.

Частота обращений к Личному кабинету

В рамках опроса мы спросили самых активных владельцев Личного кабинета, как они оценивают удобство сервиса в целом и отдельных функций в частности. 87% опрошенных положительно оценили общую структуру Личного кабинета, однако указали, что по отдельным функциям требуются изменения.

Оценка структуры Личного кабинета

Так, например, по мнению пользователей, практически не нуждаются в доработке разделы «Онлайн-оплата» и «Предварительная запись». Ожидаются позитивные изменения в разделах «Передача показаний приборов учета» и «Задать вопрос».

Спасибо всем участникам опроса! Полученные данные будут учтены при обновлении Личного кабинета и разработке мобильного приложения ЕРЦ.

Подробнее ознакомиться с результатами опроса можно в разделе «О компании»/«Социологические исследования» .