В начале сентября сразу несколько делегаций посетили «Единый Расчетный Центр», чтобы познакомиться с практикой организации работы. Так, 9 сентября представители одного из старейших предприятий Екатеринбурга - Уральского оптико-механического завода - побывали в Информационной службе «ЕРЦ».

Сейчас на предприятии «УОМЗ» создается call-центр, который заменит действующую диспетчерскую службу, поэтому визит в нашу компанию носил ознакомительный характер. Гости узнали историю создания и развития Информационной службы «ЕРЦ» - как внедрялись Стандарты обслуживания Абонентов, какие алгоритмы были разработаны. Также специалисты «ЕРЦ» рассказали, как ведется статистика обращений, которая в дальнейшем используется для корректировки и совершенствования работы.

«Мы увидели сегодня, как работает полнофункциональный  сall-центр. Многие моменты для нас прояснились, и мы взяли их на вооружение», - поделился Выставкин Алексей Викторович, представитель оптико-механического завода.

10 сентября с дружеским визитом «ЕРЦ» посетили специалисты одного из расчетных центров центрального региона нашей страны.  Как признались коллеги, они наслышаны о работе «лучшего расчетного центра страны», следят за новостями в социальных сетях и СМИ и давно хотели лично посмотреть, как организована работа екатеринбургского расчетного центра.

Гости побывали в районных отделениях и отметили, что они, действительно, отвечают всем современным стандартам - просторные, удобные для разных категорий граждан,  есть места для ожидания, детский уголок, электронная очередь, предварительная запись. Коллеги по цеху оценили и процесс консультирования: жители не заполняют заявления, а только проверяют и подписывают. Удивились, что по каждому посетителю  ведется электронный архив - сканируются документы и сохраняются в рабочую базу, ведется история обращений, что позволяет разобраться в вопросах любой давности и экономить время.

Елена Береснева, заместитель директора «ЕРЦ» провела экскурсию в Учебном центре и  рассказала коллегам про обучение сотрудников: обязательное первичное обучение специалистов и периодическое дистанционное обучение по специфическим профильным темам.

Мы рады, что о екатеринбургском качестве наслышаны во многих регионах страны, а опыт нашей работы помогает и другим компаниям вывести специфическую сферу услуг на высокий профессиональный уровень.