Максим Владимирович

Работает в компании: с основания – в качестве проектного менеджера, с 2005 года – в штате

Должность сегодня: Директор «ЕРЦ»

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: Ответственность. Честность. Трудоспособность.

О первых впечатлениях

В штате компании я с 2005 года, но сотрудничать с «ЕРЦ» начал гораздо раньше. Это был февраль 2002 года, когда еще только создавался расчетный центр и начинался проект по разработке программного обеспечения. Оно уже в какой-то мере работало, но руководителя проекта еще не было. Компания «СКБ Контур» приглашала меня несколько лет подряд на свои проекты, но по разным причинам я отказывался, а на этот проект – согласился.

До этого я работал в Верхней Пышме, занимался внедрением бухгалтерского ПО с попутной постановкой и аудитом бухучета, что, честно говоря, несколько наскучило, хотелось чего-то нового и более масштабного. В проекте «ЕРЦ» я как раз увидел масштаб и интерес.

После первых двух недель я немного отчаялся, пришел к своему руководителю и сказал, что готов, пожалуй, на этом остановиться, так как информационные системы в ЖКХ - не мой профиль, и в новом проекте я мало что смыслю. Все-таки передо мной стояла большая задача – проект всего пару месяцев назад взял свое начало, только-только разобрались с учетом платежей, начисления еще не работали, их проводили в старой системе, работы по разработке ПО проводились параллельно. В феврале мы должны были запустить начисления на новом программном обеспечении. И мне предстояло полностью руководить разработкой и внедрением программного обеспечения «ЕРЦ». Я не был уверен, что готов во все это погрузиться. Благо, руководитель предложил подождать еще неделю. А через неделю пришло достаточно четкое понимание процессов, и уходить расхотелось. Как только появляется понимание - появляется интерес.

Очень запомнилось, что над всей нашей работой главенствовала большая идея. Для Екатеринбурга это был период, когда жилищно-коммунальное хозяйство было информационно и технологически разрозненным, существовали большие проблемы с платежами, с их собираемостью. И идея была совершенно четкой: мы работаем, чтобы вывести ЖКХ на совершенно новый уровень. Практически, «спасти» местную отрасль. И было полное ощущение (сейчас, может быть, это прозвучит громко, но тогда вполне уместно), что мы совершаем великую миссию. И это, действительно, придавало некий драйв, максимум энергии.

Может быть, это вообще характерно для маленьких коллективов - чувствовалась большая общность всей нашей команды. Общность интересов. Вместе работали, иногда вместе отдыхали. Радостно, что это ощущение сохраняется и сейчас, когда мы стали по-настоящему большой компанией.

А в то время мы с командой разработчиков приезжали часам к девяти и сидели за работой до восьми, до девяти, до десяти. Ежедневно. Очень часто и в выходные. В таком режиме мы проработали примерно год. Не только разработчики, тогда почти весь персонал «ЕРЦ» работал примерно также. Расчетно-аналитический отдел мы всегда видели на работе, сколько бы сами ни оставались, Отдел транзита платежей, которым тогда руководила Галина Александровна Якшинская, также всегда был в офисе.

Карьерные шаги

Перешел в штат «ЕРЦ» я уже в 2005 году. Предложения поступали с 2003 года, но я планировал продолжать работать в программировании. Тогда мы собирались делать «коробочную версию» программного обеспечения по биллингу, чтобы распространять его по России. Но я задумался, что хочется не просто распространять программное обеспечение, но и видеть реальные итоги своего труда, видеть, как это работает на практике. «ЕРЦ» был именно таким вариантом, поэтому я перешел в штат компании на должность главного технолога.

Кстати, в итоге программное обеспечение все-таки получилось, и сейчас распространяется. Но нужно отметить, что продукт, который создан для «ЕРЦ» уникален – именно под наш профиль, наши задачи и нужды. То, что распространяется по рынку все-таки другое ПО, более универсальное и, как следствие универсальности, в меньшей мере автоматизирующее весь технологический процесс.

Те времена были очень насыщенными и интересными. Это уже была большая компания, мы уже находились в нашем нынешнем офисе на 8 марта, 197. Была большая сеть касс, сеть районных отделений. Структура была уже похожа на сегодняшнюю.

Однако были большие проблемы с взаимодействием программистов с другими подразделениями. Поскольку я занимался процессом целиком, в мой круг задач входило сводить подразделения друг с другом, договариваться, причем не только с внутренними подразделениями, но и с нашими Заказчиками, разбираться и эффективно взаимодействовать для адаптации, доработки и эволюции нашей информационной системы.

Через некоторое время сложилась ситуация, что ИТ-подразделения остались без руководителей, и я перешел на руководство этими технологическими подразделениями.

Позже, когда в 2010 году происходило разделение направлений биллинга и платежей, Алексей Юрьевич Зайков стал директором «Фрисби», а я стал директором расчетного центра.

О важных качествах

Если говорить о тех качествах, которые важны в компании и, возможно, способствовали моему продвижению в работе, я бы сформулировал три качества: ответственность, честность, трудоспособность.

Без ответственности человек не сможет продвинуться ни в одной компании. Даже если ты великий профессионал, без того чтобы брать ответственность на себя, не будет никакого движения. Ни в прежних проектах, ни работая в компании, я никогда не боялся брать ответственность на себя. Даже когда это было не в моей зоне комфорта и не совсем в зоне компетенций, я мог взять ответственность и принять важное решение.

Есть моменты, когда просто должно быть принято решение, назначен ответственный, предприняты определенные шаги. Это непросто, и мало кто по-настоящему готов брать такую ответственность на себя. А это очень важно, потому что состояние неопределенности всегда хуже твердого решения – верного или неверного.

Что касается честности – проявляется это зачастую в том, чтобы не скрывать свои ошибки. Лучше вынести проблему на обсуждение, честно попросить помощи и предложить какое-то объединение усилий. У нас много профессионалов, которые всегда готовы прийти на помощь.

Что еще мне очень помогало в работе – это желание слышать. Я старался слушать и слышать и клиентов, и руководителей, и коллег. Пожалуй, эти качества помогают мне и сейчас. Руководители знают, что я могу долго слушать разные мнения, а затем уже принимаю какое-то решение.

Всегда ли есть место для творчества?

Творчество – понятие растяжимое. Я понимаю под этим создание чего-то такого, что эстетически приятно тебе и тем, кто этим пользуется или смотрит на процесс. И такой подход может быть во всем. Я знаю людей, которые обожают составлять красивые документы. Это им важно, и это по-настоящему творчество.

Если говорить о творчестве как хобби, то для меня сейчас это футбол и волейбол. Потому что в игре тоже может быть красивый рисунок. И когда он возникает, игра приносит колоссальное эстетическое удовольствие и удовлетворение, неважно даже проиграл ты или выиграл. Еще такое творческое, вдохновляющее ощущение испытываю от различных гаджетов – мобильного телефона, планшета и подобных устройств. Сейчас стало немного скучнее, все устройства очень близко друг к другу подошли, но вот лет пять-семь назад было очень разнообразно и интересно.

О работе в компании – для новых сотрудников

Почему я заговорил в первую очередь об ответственности? Работу в «ЕРЦ» можно сравнить с работой водителя или даже солдата. В том смысле, что в наших руках «средство повышенной опасности». Пешеход и водитель представляют разную опасность для окружающих, но и имеют разные возможности. И ошибка водителя может стоить для многих окружающих очень большую цену. Наши решения, какие-либо наши ошибки (или наоборот успехи) – все это отражается целиком на Екатеринбурге.

Поэтому новым сотрудникам очень важно понимать не только, чем занимается непосредственно его отдел, но и чем занимается «Единый Расчетный Центр» вообще, разделять наши ценности.

Ответственный человек не боится сказать «я возьму это на себя, я знаю, как это сделать, я знаю, что нужно в этой ситуации». Нужно помнить, что в новаторстве есть свой плюс – за ошибки никто не «снимет голову». Могут последовать санкции, но это никогда не бывает чересчур критично. Зато возможностей – много. А если боишься совершить ошибку, не сделаешь ничего.

Марина Анатольевна

Работает в компании: с 2006 года

Должность сегодня: начальник Отдела судебной практики и мониторинга законодательства

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: самостоятельность, умение разбираться в сложных вопросах, ответственность за принятые решения

После сдачи итоговых государственных экзаменов в вузе в июне 2006 года, возник вопрос, куда пойти работать. По специальности я юрист, направление - «Гражданское право». На самом деле, вопрос места работы решил случай. Я провожала свою однокурсницу в родной город, заехала к ней домой, а она мне показывает квитанцию «ЕРЦ» с объявлением на оборотной стороне: «Требуется юрисконсульт». Она тогда еще в шутку сказала: «Отправь свое резюме, будешь бабушек консультировать по ЖКУ». Я и подумать не могла, что ее слова в некотором смысле сбудутся ☺. Но резюме все-таки отправила.

26 июля 2006 года меня официально приняли в штат компании в Центр обработки запросов на должность юрисконсульта. Перед этим было пять дней стажировки в Call-центре под руководством консультанта, Учебного Центра тогда еще не было.

За каждым новеньким в ЦОЗе был закреплен свой куратор. Не знаю, то ли я была такая дотошная, то ли наставник обладал невероятным опытом и талантом, но влиться в работу - понять, что от меня требуется, как правильно читать заявления, улавливать суть вопроса, разбираться в начислениях, грамотно писать ответы – все это получилось довольно быстро. Так наступил новый этап в моей жизни – работа по любимой специальности!

Про работу

Честно говоря, не считала количество заявлений, на которые ответила за 2 года работы в должности юрисконсульта, сколько написала служебных записок, ответила на сообщения с сайта, сколько проверила пакетов документов на субсидии, проставила виз. Видимо, много, раз в ноябре 2008 года меня назначили исполняющим обязанности старшего юрисконсульта.

Теперь в работе появился новый интересный блок обязанностей – судебное разбирательство, подготовка юридических заключений по тем или иным вопросам, а также возможность поделиться своими знаниями и опытом с новичками. В качестве наставника я уже самостоятельно курировала трех сотрудников.

Успешно пройдя испытательный срок, я стала старшим юрисконсультом Центра обработки запросов. Для меня это была не только новая должность, но еще и совершенно новая зона ответственности, новые возможности самореализации, шанс проявить себя, а как оказалось чуть позже - одна ступенька карьерной лестницы ☺.

Самым запоминающимся за годы работы, пожалуй, стал 2013 год. Коллеги выбрали меня руководителем Стратегической группы «Совет девяти», в марте я получила Благодарственное письмо Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области, была признана лучшим сотрудником по итогам II квартала, а затем и по итогам года в номинации «Профессионализм и инициатива». Да и я сама поняла, что, действительно, в профессиональном и личностном плане очень выросла за этот год.

Про обучение, развитие и творчество

Работа в «Едином Расчетном Центре» - это, прежде всего, стабильность и уверенность в завтрашнем дне. А если ты умный, инициативный, организованный, идейный, решительный и ответственный сотрудник (как я J), то без работы точно не останешься!

Это очень важно, что компания не стоит на месте, развивается сама и дает стимул к развитию всем своим заинтересованным сотрудникам.

К тому же в «ЕРЦ» есть установка на четкое соблюдение закона во всех вопросах работы, - а что еще может быть принципиальнее для юриста? ☺

В российском праве постоянно происходят какие-либо изменения, нужно всегда быть на передовой, поэтому различные онлайн-семинары, в которых я регулярно участвую, безусловно, помогают мне идти в ногу со временем. Если говорить о личном развитии, то здесь следует отметить курсы в «City Business School». В ближайшее время я планирую завершить обучение по выбранным темам. Как гласит известная русская пословица, век живи – век учись ☺. А уж тем более, если компания, в которой ты работаешь, предоставляет возможность и поддерживает стремление развиваться и обучаться.

Есть ли место творческому подходу в работе? С нашим законодательством (особенно в сфере ЖКХ) воплотить в жизнь желания всех участников жилищных правоотношений, то есть в условиях правовой неурегулированности принять такое решение, которое устраивало бы и компанию, и заказчиков, и Абонентов, и при этом соответствовало букве закона, - это настоящее творчество ☺.

Про сегодняшний и завтрашний день

С июля 2012 года я работаю в должности начальника Отдела судебной практики и мониторинга законодательства. Мой основной функционал – юридическое сопровождение всего цикла биллинга: от анализа нормативных правовых актов до реализации изменений в программном обеспечении. Также в зону моей ответственности входят экспертные заключения по вопросам жилищного законодательства (и не только жилищного), подготовка распорядительных документов по компании, направление запросов в соответствующие государственные органы, поддержание информации на сайте компании в актуальном состоянии. К слову сказать, пресс-релизы и новости для СМИ, важные информационные сообщения в квитанциях, памятки, инструкции, буклеты, справочники, значимые ответы или запросы нашим клиентам - все попадает в наш отдел.

Сейчас я еще нахожусь в декретном отпуске, но уже скоро планирую выйти на работу и полноценно подключиться к внутренним и внешним мероприятиям, вернуться к судебной практике.

Я поняла, что когда, даже находясь в декрете, ты продолжаешь думать о работе, хочешь быть частью команды, принимать активное участие в жизни компании, и даже по своему кабинету скучаешь, - значит, действительно, ты работаешь на своем месте!

Наталья Анатольевна

Работает в компании: с 2010 года

Должность сегодня: Начальник Коммерческого отдела Рекламно-производственного управления

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: разумное упорство, уверенность, желание достигать наилучшего результата

В «ЕРЦ» я пришла работать весной 2010 года. Окончив в свое время институт по специальности «Бухгалтерский учет и аудит», я работала бухгалтером, но очень скоро поняла, что это не моё - и не потому, что у меня что-то не получалось, просто мне хотелось более активной работы, общение с людьми привлекало меня больше, чем работа с документами. Мне очень нравится фраза известного древнего мыслителя и философа Конфуция: «Найдите работу, в которую влюбитесь и вам больше не придется трудиться ни одного дня в жизни». Я поняла, что пора что-то менять, и стала искать новую работу.

Просматривая банк вакансий на интернет-ресурсах, я нашла вакансию «Единого Расчетного Центра» и отправила свое резюме на должность менеджера по работе с клиентами. Эта должность в то время привлекла меня и заработной платой, и функционалом, который подразумевал активную работу и гарантировал отсутствие монотонности.

Одними из основных факторов в выборе стала рекомендация подруги, которая как раз в то время работала в «ЕРЦ» и была очень довольна своей компанией, отношением к сотрудникам. Территориальное расположение офиса мне тоже отлично подходило.

Нужно сказать, что на рынке труда «Единый Расчетный Центр» заметно выделяется. О нем знают практически все. Когда спрашивают, где ты работаешь, не приходиться ничего объяснять, все сразу понимают, о какой компании идет речь.

Мой первый рабочий день был очень волнительным - новый коллектив, новая работа, думаю, это чувство всем знакомо. После трехдневной стажировки в голове еще был сумбур и много сомнений, но уже через месяц от сомнений не осталось и следа.

Работа менеджера по работе с клиентами интересна разнообразием общения. Это постоянное движение вперед, новая информация, решение различных задач. Можно с уверенностью сказать, что в работе менеджера монотонности нет, а значит, идёт постоянное развитие. К тому же именно работа менеджера по продажам учит человека самостоятельности, четкости мышления, уверенности, коммуникации, которую так требует современный мир. Это нелегко, но интересно. 

В работе было много нового, а порой и сложного, но благодаря замечательному руководителю, хорошему наставнику и прекрасным коллегам, освоилась в работе, практически сразу. Каждый день проходил легко благодаря дружелюбному и позитивному коллективу! Сегодня понимаю, что пять лет работы в компании пролетели, как один год!

Про обучение и развитие

Как писал Вольтер, «работа избавляет нас от трёх великих зол: скуки, порока и нужды». Мне приятно осознавать, что сотрудники «ЕРЦ» не только не скучают, но и не стоят на месте, постоянно обучаются и развивают свои навыки.

Лично у меня после прохождения тренингов по продажам («Переговоры в продажах», «Этапы продаж: борьба с возражениями») появилось больше уверенности в своей компетентности и большее желание развиваться. В 2012 году я стала лучшим сотрудником года в номинации «Взлетные продажи года».

В 2013 году в подразделении стала вакантной должность начальника, которую, оценив опыт и вклад в работу, предложили мне. Это стало замечательной возможностью развития, от которой я, конечно, не отказалась.

Новая должность связана с новыми обязанностями, увеличилась и личная ответственность. Новый уровень работы, который потребовал совмещать прежние и новые обязанности, потребовал и новых навыков управления своим временем. Я думаю, благодаря разумному упорству, уверенности и желанию достичь наилучшего результата, можно добиться многого! В конце концов, если тебе трудно, значит, ты идешь по верной дороге, в правильном направлении. Самое главное правило успеха – верить в себя!

Светлана Владимировна

Работает в компании: с 2005 года.

Должность сегодня: начальник Отдела по работе с персоналом.

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: проявление инициативы, гибкость (готовность и желание меняться), активность во всем.

Я достаточно хорошо помню период моего трудоустройства в «ЕРЦ». Это был 2005 год. Получив красный диплом Уральского государственного педагогического университета по специальности «социология», я приступила к активным поискам работы. Еще на последнем курсе вуза я дополнительно окончила курсы офис-менеджера в УГТУ-УПИ (понимала, что это будет дополнительным плюсом при поиске работы). Но на тот момент у меня не было как такового опыта работы.

В один прекрасный день я увидела на квитанции за квартиру вакансию консультанта Информационной службы в «Едином Расчетном Центре» и направила свое резюме. Мне достаточно быстро перезвонили и пригласили на собеседование. К удивлению, менеджер по персоналу предложила мне попробовать себя в качества ее помощника – диспетчера. Так я стала принимать звонки от соискателей.

Интересно, что рабочее место находилось не в Отделе по работе с персоналом, а в 315 кабинете, в котором тогда работали сотрудники нескольких подразделений одновременно. Я попала в удивительный коллектив - молодой, амбициозный, разнообразный по своим обязанностям. Ольга Геннадьевна Частоедова, например, нарабатывала клиентскую базу и, не переставая, обзванивала клиентов для размещения рекламы на квитанциях, менеджер по развитию искала новые помещения для касс, менеджеры по работе с кассирами занимались организационными вопросами. В общем, жизнь кипела, коллектив оказался очень дружным, и я сразу почувствовала себя его частью.

Пролетело 3 месяца. Ближе к концу декабря, меня приняли в штат - специалистом по подбору персонала. Мне полностью передали подбор кассиров (тогда активно развивалась сеть пунктов по приему платежей). Помню, что 2006 год пролетел незаметно, а по итогам работы меня наградили дипломом лучшего специалиста. Постепенно я получала в работу всё новые и новые вакансии (специалистов по работе с Абонентами, юрисконсультов, программистов, руководителей и т.д.). В тот период, помню, придя домой после работы, на звонки домашнего телефона я на автомате отвечала: «Добрый день, Отдел по работе с персоналом «Единого Расчетного Центра», слушаю Вас»☺

В должности специалиста по подбору я проработала 3 года. Чтобы двигаться дальше в профессиональном и карьерном плане, мне необходимо было продолжать обучение. Осенью 2007 года я поступила в Академию государственной службы по специальности «юриспруденция». Специальность была выбрана осознанно: работа специалиста Отдела персонала так или иначе связана с Трудовым законодательством. Обучение я успешно завершила в 2010 году.

В 2008 году, я уже решила попробовать свои силы в другом подразделении нашей компании. Но случилось так, что одновременно мне предложили в моем же отделе должность ведущего специалиста по развитию персонала, на которую я и перешла. Теперь мне нужно было организовывать внешнее обучение для сотрудников (здесь, кстати, мне очень пригодились юридические знания для заключения договоров), принимать участие в организации корпоративных праздников (Новый год, День рождения компании, Мавраль и т.д.).

Особенно запомнился и удался, на мой взгляд, праздник, посвященный 9-летию компании в 2010 году. Это был первый День рождения компании, отмечаемый так широко и всем коллективом. А для меня это был первый опыт организации масштабного массового мероприятия. И он получился не комом, судя по отзывам сотрудников, которые до сих пор вспоминают тот год.

В 2011 году в «ЕРЦ» появилась потребность провести аттестацию сотрудников. Это был совершенно новый опыт работы и для меня, и для компании. Мне предстояло изучить законодательство в этой области, подготовить необходимые документы (положение, характеристики, протоколы и т.д.) и, что немаловажно, соблюсти необходимые процедуры.

В 2013 году в связи с оптимизацией нашего отдела ко мне перешел блок работ, связанных с премированием персонала и кадровым делопроизводством. Премирование мне всегда казалось не просто важным и сложным участком работ, а суперсложным и супер-ответственным, поскольку это связано с деньгами предприятия. Объем информации был большой, куча нюансов. Сейчас я понимаю, что все новое, чего бы это ни касалось - работы, учебы, спорта - сначала кажется сложным и даже невыполнимым. Но постепенно навык появляется, и ты понимаешь, что все получится!

В августе 2014 года я перешла на новую должность - главного специалиста Отдела по работе с персоналом. Если раньше я считала, что время летит незаметно, то теперь для меня оно стало просто неуловимым! Теперь от меня зависит не только моя работа, но и работа коллег. Чтобы побыстрее овладеть управленческим мастерством, в корпоративном Учебном центре я прошла курс «Я-лидер», а потом заявилась на программу Mini-MBA в City Business School, погрузилась в чтение литературы (наверное, никогда до этого столько не читала ☺).

Мне нравится, что наша компания не только поддерживает сотрудников (предоставляя учебные отпуска), но и сама создает условия для обучения и развития, причем нередко совершенно бесплатно. Точно знаю, что так бывает далеко не во всех компаниях, и это одна из примечательных особенностей «ЕРЦ». У нас по-настоящему здоровые корпоративные ценности: профессионализм, здоровый образ жизни, культура поведения, самосовершенствование и т. д. Тут, конечно, я не могу не упомянуть (поскольку я, все-таки, сотрудник Отдела персонала) про исключительное соблюдение трудового законодательства. По долгу службы я имею возможность общаться с коллегами из других фирм и могу смело заверить, что далеко не все екатеринбургские компании могут похвастаться таким фактом. А мы можем☺

Лариса Александровна

Работает в компании: с 2007 года.

Должность сегодня: руководитель Департамента по работе с Абонентами.

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: 1. Желание разобраться в сложных вопросах начислений за ЖКУ. 2. Умение видеть необходимость изменений и предлагать новые решения 3. Делать свою работу искренне, с душой.

Я работаю в «Едином Расчетном Центре» с 2007 года. До «ЕРЦ» я также работала в большой и известной компании. О смене работодателя стала задумываться по семейным обстоятельствам: очень уж неудобный был график для мамы с ребенком. Главными критериями выбора были стабильность и масштаб компании. Однажды, получив квитанцию за ЖКУ, увидела там объявление о вакансии. Отправила резюме на должность менеджера Информационной службы «ЕРЦ». У меня как раз был хороший опыт работы в Call-центре в качестве руководителя группы, а также красный диплом юриста и (не красный J) диплом менеджера.

Тогда, в июне 2007 года, Call-центр состоял из 12 человек и работал в 5-дневном режиме. Мне поставили задачу – разработать и реализовать план оптимизации работы подразделения. В итоге, к концу 2007 года многое изменилось: Информационная служба перешла на работу в ежедневном режиме, была создана база знаний, изменена система документооборота и взаимодействия с другими подразделениями, впервые проведено обучение сотрудников важной теме – клиентоориентированности. А для контроля качества работы были введены ежемесячный мониторинг ответов и проверочные тесты для сотрудников. Скорее всего, ожидания руководства были оправданы, потому что на новогоднем вечере я получила диплом «Лучший менеджер 2007 года». Для меня это было очень важно и ценно!

Нужно сказать, что это был сложный и интересный период! Я знала принципы эффективной работы Call-центра, но ничего не знала про сферу ЖКХ. В этом вопросе мне помогали и сотрудники моего отдела, и других подразделений. Это занимало достаточно много времени, поэтому я благодарна коллегам за терпение и желание делиться опытом!

Весной 2008 года мне было предложено руководить еще одним отделом – Центром обработки запросов. На тот момент назрела проблема: многие запросы оставались без ответов в положенные сроки. Письменных обращений от жителей и организаций была масса - в кабинете лежали стопки документов, а найти нужное письмо или историю по нему было крайне сложно. Тогда вместе с сотрудниками Центра обработки запросов была разработана система распределения заявлений между отделами и исполнителями в отделе, порядок регистрации, сверки и отчетности по исполненным запросам.

Да, периодически и сейчас возникает ситуация, когда в отделе много запросов (изменения в законодательстве, сезонные обращения), но сейчас отлажены все инструменты, чтобы «держать руку на пульсе» и контролировать ситуацию.

Я периодически выполняла обязанности руководителя Департамента по работе с Абонентами, а потом стала и заместителем руководителя. Для меня это был очень интересный период – я училась взаимодействовать с руководителями всех подразделений, принимать решения в сложных вопросах.

Колоссальный опыт мне и моим коллегам посчастливилось получить в проекте «Монетизация льгот и оформление транспортных карт». В тот период было открыто 11 новых районных отделений, которые работали без выходных. Нам нужно было набрать и обучить штат сотрудников (порядка 150 человек), настроить процесс документооборота, заведения данных, обмена информацией с Заказчиками. Помню, как по итогам проекта я и мои коллеги получили благодарственные письма от Администрации города Екатеринбурга. Для нас это было еще одним подтверждением, что мы - команда профессионалов!

Сейчас я руководитель Департамента по работе с Абонентами. Моя основная задача – организовывать работу фронт-офиса компании так, чтобы Абонентам было комфортно, удобно и просто получать всю необходимую информацию о начислениях в квитанции.

Мне нравится, что «ЕРЦ» отличается особенной ответственностью за все действия перед жителями города, требовательностью к профессионализму сотрудников, а также стабильностью, прозрачностью системы оплаты труда, четким соблюдением законодательства во всех вопросах.

Я уверена, что учиться нужно постоянно. Это помогает эффективно управлять и принимать решения, а также расширять внутренние границы не только свои, но и своих сотрудников. Я проходила тренинги по техникам эффективного общения по телефону, управления конфликтами, повышению коммуникативной компетенции в профессиональной речи. В работе с фронт-офисом мне помогли тренинги по клиентоориентированности и стресс-менеджменту. А в 2012 году я получила диплом международного образца, закончив курс Mini-MBA в «City Business School».

Я думаю, если утром едешь на работу с улыбкой на лице, потому что тебя ждет очень много интересных дел, то ты нашел по-настоящему свою работу. А еще верный признак любимой работы – если ты можешь искренне посоветовать друзьям и знакомым компанию как классного работодателя.

Елена Николаевна

Работает в компании: с 2007 года.

Должность сегодня: постановщик-аналитик Отдела развития технического программного обеспечения

Три важных качества для работы в «ЕРЦ»: заинтересованность, инициативность, готовность и способность обучаться.

По образованию я менеджер. Пришла в «ЕРЦ» в конце июля 2007 года. Компания привлекла тем, что была крупной, работающей не первый год. Мне также понравились конкретные требования в описании вакансии. Изначально я откликнулась на вакансию «Специалист по работе с Абонентами», но на собеседовании мне предложили попробовать свои силы в Информационной службе, и я согласилась. Мне сразу очень понравились мои новые коллеги – и уже умудренные опытом, и такие же новички, как я.

В работу включилась быстро - все было интересно. В компании постоянно происходили изменения, я оценила, что она не стоит на месте и движется вперед. Стимулирует специалистов постоянно развиваться и использовать все возможности для личностного роста. За 7,5 лет работы в «ЕРЦ» я успела поработать на пяти должностях – пробовала свои силы в разных подразделениях.

Начиная с должности консультанта Информационной службы, за два года я проконсультировала тысячи жителей Екатеринбурга по вопросам начислений, перерасчетов, социальных пособий и всех наших профильных тем.

В 2008 году я стала старшим консультантом. В этот период я не только консультировала, но и курировала новых сотрудников, участвовала в разработке обучающих и проверочных материалов. Список задач расширился, стало еще интереснее!

В 2009 году я сменила не только подразделение, но и направление работы – стала экономистом Центра обработки запросов. Мы готовили письменные ответы на заявления жителей, организаций, готовили пояснительные материалы для судебных процессов. Позже я курировала новых сотрудников, участвовала в разработке и изменении шаблонов ответов, взаимодействовала с коллегами из Отдела развития технологического программного обеспечения по внедрению новых алгоритмов расчетов.

Через три года, в 2012 году, меня пригласили экономистом в новый, выделившийся из Центра обработки запросов, Отдел судебной практики и мониторинга законодательства. Я анализировала нормативно-правовые акты, готовила информацию и проводила расчеты по запросам судов и иных органов, готовила информацию по законодательству, которую в дальнейшем использовали для проведения обучения сотрудников, создания буклетов и памяток для жителей. Уже привычной для меня работой стало обучение новых сотрудников. В это же время я продолжала активно сотрудничать с Отделом развития технологического программного обеспечения по корректировке алгоритмов.

С 2013 года я работаю постановщиком-аналитиком в Отделе развития технического программного обеспечения. В мои задачи сегодня входит организация взаимодействия между программистами и другими отделами, постановка задач для программистов, подготовка итоговых документов по реализованным задачам, анализ алгоритмов расчетов, разъяснения по алгоритмам и технологии для коллег из других отделов.

Работа в «Едином Расчетном Центре» отличается широкими возможностями самореализации и карьерного роста. Инициатива сотрудников поддерживается, а многие интересные идеи становятся реальностью. Мне нравится, что компания стремится сохранить кадры, постоянно проводятся обучающие и развивающие программы, тренинги, вебинары.

За 7,5 лет в компании я достигла серьезного горизонтального карьерного роста. «С улицы» я не рискнула бы подать заявку на должность, которую занимаю сейчас. Но последовательно изучив суть работы, структуру взаимодействия отделов, поучаствовав в различных важных для компании проектах, я органично заняла должность, которая мне очень нравится! Это далеко не самая простая и лёгкая работа, но мне это и нужно!